38位38封“她”信件3年坚守依然盛开

海外目的地旅游局的工作,与国际形势、海外疫情等具有极高的关联性。当行业按下暂停键的时候,作为旅游推广机构,我们也经历了“壮士断臂”的痛苦过程。与行业同呼吸这一点,我们深有感触。市场化程度更高,与市场联系更加紧密,更能体会到行业当前所处的困境。令人欣慰的是,2021年11月美国对游客开放国门后,洛杉矶的国际旅游业在有序恢复。

出境旅游依然处于“冰封”状态,线上营销与“云旅游”成为数不多的转型方向之一,洛杉矶旅游局也进行了积极的尝试。2006年,洛杉矶会议及旅游局在北京成立了中国境内第一家外国城市级旅游推广机构,而2021年恰逢北京办事处成立十五周年。与此同时,洛杉矶旅游局也官宣了全新的品牌形象。

我们也在积极拥抱行业风向,甚至一些还未完全显露的市场趋势。去年“洛杉矶+”教育资源专场研讨会在北京、广州、成都三地同步视频直播举行,让大家看到了几分市场复苏的曙光。在同业培训方面,我们推出了天使成长计划2.0培训课程,同时还为探索沉浸式培训方式做了有益的尝试。

不确定性之下,行业镜像在我的眼中化为坚守与期盼。两年来大家都特别艰难,但我们还是挺住了,也都还在坚持着,这也是旅游行业韧性与弹性的体现。

新冠疫情的爆发为整个旅游行业按下了暂停键。我们谁都没有想到,说走就走的旅程,竟然有一天会成为一种奢望。作为奋斗在旅游行业近30年时间的旅游人,在疫情期间,我们都经历了很多变化。从疫情发生至今,我们这个团队进行了多重尝试,比如直播,比如跨界,以及拓展新渠道等。在消费市场和渠道端发生变化的情况下,我们需要开拓更多新的渠道和通过这些新的渠道去链接更多圈层。这也是目前摆在我们面前的要紧事,以及出境游重启后抢占先机的关键。在这个不断尝试的漫长过程中,我们整个团队都在不断地提升,收获了成长。

同时,疫情期间也有很多事情都让我记忆犹新。比如,我们是疫情下首个成功并安全举办线下活动的外旅局。在活动中,我们与业界伙伴进行面对面的交流,讨论疫情影响及复苏前景。正是因为我们在疫情期间的不断努力,德旅局也受到了业界的认可,获得了多个行业奖项,当然这也离不开业界和媒体朋友们的大力支持。2021年底,我们迎来了德旅局在中国成立的第20个年头。我们也特别邀请了常年与我们合作的老朋友,积极投身旅游行业为复苏贡献力量的新朋友,以及见证我们成长的旅业同仁一起共襄盛举。未来,我们将与大家携手前进,共克时艰。旅途可期,我们相约德国!

疫情发生后,整个国际旅业都进入停摆期。在这期间,我和许多旅游从业者有了更多的时间思考旅行、思考未来。旅行是一项充满意义的活动,旅行中带来的灵感启迪和闪光时刻是人们一生中最宝贵的经历。对于业者来说,我们的使命,是让人们在百年后,仍能浏览青山碧水,与万物生灵和谐生存在地球上,也能追随心里的声音踏上旅途,体验不一样的异国文化与艺术。

这段时间,我们花了很多时间思考加拿大旅游局在疫情后的市场发展与策略转变,以帮助我们在未来实现旅业复苏。我们密切关注国际疫情形势,将安全、卫生作为首要的保障工作目标,通过加强旅游服务供给,帮助游客们重建旅行信心。我们也一直保持与中国游客的交流联系,通过不同的市场传播手段展现目的地的温暖情怀与无限可能。最后,也是我最深刻的体会,就是我们将站在新视角下,持续倡导 “可持续旅行”,在践行对生态环境和人文文化保护的同时,也鼓励游客开展负责任的旅行,希望在未来以更好的方式推动可持续旅游创新发展。

热爱旅行的人,他们关注着每一天的行业动态,期待着下一次的出发和抵达,心中始终怀抱远方的星辰大海。让人们成为更好的自己。期待未来与大家再次于加拿大重逢!

疫情持续的这两年,很多终身难忘的感动深埋心间:当疫情在匈牙利蔓延时,我敬佩那些医护人员们的冲锋在前,同时也被多瑙河边那些酒店客房灯光拼出的“心形”图案所震撼;多年携手的中国同业伙伴有的送来真挚的关心和问候,有的不远万里寄来口罩等防护物品;在疫情这么困难的时期,自己能够找到互相信任、一起携手并进的合作伙伴;尽管做了很多创新和推广,但因入境游客人数增长缓慢而产生的挫败感却被同事和领导们的理解和关怀而驱散……

虽然中国和匈牙利之间的跨国旅行因为疫情而停滞,但是匈牙利国家旅游局一直保持着与中国旅游市场的交流和沟通互动。为了迎接日后重新启动的中国市场,匈牙利国家旅游局一方面充分利用微博、微信、抖音、小红书在内的中国四大社交媒体平台,每周发布匈牙利旅游的相关内容,持续不断地为中国游客“种草”;另一方面还为中国旅游同业伙伴举办了多场网络研讨会、温泉之国旅游推介会和BtoBtoC“巨无霸”式接力畅聊培训活动,以保持中国游客对匈牙利的旅游兴趣并加深同业伙伴对匈牙利旅游业的了解和信心。尽管中国出境游还没有重启,但是我们都深深坚信疫情终将过去,很快会迎来相聚匈牙利的那一天。

疫情,有让人措手不及的改变,也凝聚成向上而生的力量。回望发生疫情的两年,尽管生活工作中遇到各种困难以及意想不到,但我们依然步履坚定、无惧风雨、笃定前行!

有幸亲身参与到东京奥运会、北京冬奥会之中,为此贡献一份自己的力量,成为珍贵且难忘的经历。在服务保障的道路上,凯撒体育的脚步从未停歇,面对特殊时期的挑战,在重任压肩时坚韧不拔,认真落实落细每项保障工作,为中国国家队保驾护航,以实际行动诠释着一份责任与担当。在凯撒体育团队中,很多成员是二三十岁的年轻人,但是他们果断、勇敢、智慧,勇挑千斤重担,把温暖传递,让青春绽放在奥运赛场!

繁忙艰巨的工作离不开家人的支持与鼓励。在参与服务奥运期间,感谢家人背后的默默付出,是他们的理解让我更加全身心的投入到工作中,这份感动也将激励我始终以拼搏的姿态前行!

疫情到来之后,所有的旅游人,包括旅游局,大家都在坚持、等待、期盼,期待着未来旅业的复苏,为此做准备。疫情导致市场发生了很多变化,因此大家也在不断探索,用新的方法,新的方式去更好地满足市场的需求,为未来市场复苏做准备。我们参加了很多分享会,无论是同业异业或跨行业的,都提供了很多机会和机遇并拓宽了思路。

因为出境游尚未开放,所以大家还面临着巨大的挑战。但是挑战总是和机遇并存,我们相信有我们的坚持、坚守,在不断的市场变化中去探索新的方法、思路,来适应市场的需求,我们就会找到这样新的未来机遇。

2021年底我们做了一场“安心旅程,未来可期”的下午茶会。这场活动是市场上第一次推出的跨越整个疫情恢复期的系列活动。我们第一场活动,得到了大家的积极响应。8地的现场连线,各地的旅游人、业者都报以极大热情,给予了大力的支持,非常积极的参与活动。8地的代表和我们分享了他们当地的情况,未来的一些规划,让我们非常感动。虽然很多人都许久不见,但是通过活动分享,我能看到大家的坚守,看到大家的乐观以及对未来的希望。有大家彼此的支持和鼓励,一定能共同走下去。

疫情之下,走走停停的中国旅游业度过了极不平凡的两年。在这场尚在持续的“持久战”中,凯撒旅游不断转型创新,深化合作,持续向外拓展“旅游+”边界,在政府的帮扶下,在各界朋友的信任和支持下,凭借对旅游行业的热爱与情怀,我们始终坚守不放弃。

2022年,第24届冬季奥林匹克运动会在“双奥之城”北京顺利举行。作为此次冬奥会交通服务保障参与者、氢动力科技运营方,凯撒旅游不畏艰难、有序调度、科学防疫,在见证中国运动员勇攀体育高峰、不断实现突破的同时,安全准时完成了全部接驳任务。大年三十调度室里的饺子、一封封饱含肯定与赞赏的表扬信、一首首寄托祝福的小诗….都成为我与大家一起“并肩作战”的日子里最闪亮的回忆。

疫情给旅游行业带来巨大冲击,让所有旅游人措手不及,有人黯然离场,仍在坚守的也在疫情反复波动中艰难前行。公司业务因为大环境经营压力倍增,团队信心受挫,内忧外患之下,我自己首先要扛得住压力,先让自己保持良好身心状态才能更好的激励和帮助团队的其他成员。我从带领内容团队开始结合疫情开展新业务,重振士气和团队信心。经过半年,公司的内容和中台逐渐壮大,获得马蜂窝当年上半年的MVP团队。我想,疫情给我最大的馈赠,就是让我收获了如今这个有战斗力有执行力的年轻化团队。

同样是在疫情期间,作为一名持续创业9年的女性管理者,我在35岁迎来了人生中的又一个重要身份——成为了一名母亲。这一身份的转变对我来说不仅是种莫大的惊喜,还给了我全新的动力和勇气,也让我得以用全新的视角看待工作和生活中的一些问题。疫情让我们更深刻的体会到了家人的意义,陪伴孩子,和他一起接触自然的过程中也让我注意到了,原来旅行不止是远方,身边就有很多过去为我们所忽略的美景。

逆境是人生最好的大学,只要我们保有勇气和热爱,怀揣坚定的信念,始终聚焦自己确定的目标,就能在危机中找到新的突破。

这两年工作中最大的收获是九州云旅转型成功,自疫情开始以来充分发挥自身行业经验和技术优势。面对疫情反复的冲击也从未停下创新和摸索的脚步。线下大交通方案提供商产品紧跟市场需求,线上为旅游企业推出旅行社业务管理后台、团队机票分销系统和免费的酒店API等众多SaaS产品,通过技术和创新持续为旅游中小企业赋能。真正实现线上+线下结合。还为众多知名国央企集团客户量身打造在旅游行业一站式系统建设方案,贴合场景助力客户在旅游行业实现流量变现。

疫情爆发,国际国内商业客运航班大量停飞、减班。运营中心同事打破原本想要过年好好陪伴家人的计划,大年初三开始一个月操作退票9000张机票,要比她们18年和19年两年的退票总计还要多。疑惑、咨询、退改等汹涌而来,好几位同事连续3天在公司没有回家休息,分不清白天黑夜,睁眼了就改,困了就眯一下,一张张与客户确认,与政策核对,与航司沟通。就是因为她们的刻不容缓我们在短时间内收回来退款金额超过2个亿,第一时间退款给客户,秉承企业文化和价值观做到困难面前坚持客户为先。同时汇总111家航司境内外特殊退改政策,为客户、同行持续提供及时退改信息。每每想到这段经历感触都特别深。

疫情使我们的工作和生活发生了翻天覆地的变化,尤其是对泰国这么一个以旅游业为支柱产业的国家来说,我们的各合作方都面临着巨大的挑战和危机。疫情以来,除了常规推广泰国以外,我希望能尽绵薄之力来帮助我们的合作伙伴,不管是作为沟通桥梁也好,努力协调解决问题也罢,我们做了各种努力,让大家在疫情中能过得好一些。

2021 年,泰国以“普吉沙盒计划”作为试点项目,成功向游客重新开放边境,随后不断开放更多地区,如苏梅岛、甲米、攀牙湾等。虽然普吉岛的旅游业与 2019 年不处于同一水平,但是普吉岛的企业和当地的人民,正依靠旅游业获得了更多的收入。我们从当地人那里听到了太多感人的故事,其中最触动、最令我泪流满面的故事是关于疫情后一年多没交学费的家长,终于有能力支付学费了。这证明了旅游业的确或多或少的正为人们的生活带来了改变。

在生活中,最感动的惊喜是当我得知自己被任命为泰国国家旅游局北京办事处处长的时候。中国游客一直被认为是我们最重要的客户,所以当我得知被任命在这里工作时,这是一个非常大的惊喜。

回想过去两年,我印象非常深刻的是在2020年的1月,我们全家已经预定了去海边度假的酒店和机票,随着疫情的爆发,就取消了,我当时连行李箱都收拾好了。之后就是生活中多了一个必备品——口罩,一直到今天。

让我印象深刻的还有旅游行业以及相关行业所受到的严重冲击,国内国际都是的,旅游从业人员,酒店,国际航线等等。一直到目前,出入境尚未正常恢复,这么长的一个时间段,很多人都是没有想到的,我非常难忘国家旅业的雷蕊总在疫情后的第一次线上活动中,边讲话边流眼泪,大家都预判到了受疫情影响的“重灾区行业”肯定有旅游行业,什么时候能恢复,完全是一个问号不确定,我很佩服一直坚守的行业从业人员,她们对这个行业是真的热爱。

我们的工作一直在正常进行,这也是最大的收获。我们所有的同事密切沟通紧密合作,多了一种新的形式“线上会议”,大家很快就适应了,而且运用得很好。跟汉堡相关同事的沟通也保持正常进行,这是大家都收获到的。

这两年让人惊喜的事,就是我女儿小学最后一个学期是“线上上课”,顺利毕业了。线上教学无缝衔接,孩子的学业没有收到任何的耽误,这是没有想到的。

疫情以来我们尝试了各种不同的推广方式,并和一些高科技手段进行结合,取得了非常好的效果。另外,我们可以有时间仔细思考和梳理一下目的地的推广方向和重点,可以更有针对性地进行一些推广活动,这对于我们来讲真的是非常大的收获。

这两年里让我最深刻,最难忘的是疫情期间我们举办活动的时候,总是能得到大家的全力支持和鼓励,让我们非常感动。越是艰难的时候,越能体会到人性的美好,大家都非常感恩,并愿意无私地互相帮助,真的是非常触动我,终生难忘。

我和我爱的、在乎的人所取得的每个进步都是让人充满惊喜的,以及这个进步所带来的正向影响。生活中有太多不如意,希望我们都能从中发现心中的光,坚定乐观地走下去,成为更好的自己,并照亮更多的人。

疫情发生至今的这段时间里,最大的收获是在工作中慢慢学习如何在危机中生存的能力。身处旅游行业,疫情的爆发给工作带来了巨大的压力和挑战,但同时,也在不断摸索和寻找机会,利用互联网平台和科技的发展,为目的地(挪威和丹麦)尽可能多的做一些事情。同时也希望能为消费者带去更多积极的、美好的、可持续的目的地内容。

此外,疫情改变了我的工作节奏,重新找回了工作和生活的平衡。在工作之余有了更多的时间读书、关注自身,保持思考,建立自洽和安静的生活方式,这也算是生活带给我的一份惊喜吧。

疫情发展至今,在工作中最大的收获就是同我们并肩奋战的华程伙伴们,在行业经历特殊环境背景下,大家在困境中仍能乐观面对,积极探索,在新的业务领域中不断突破和超越自我,为行业复兴助力加油,这就是华程的力量。

疫情是十分考验旅游人的毅力的,从疫情来临到现在,众信旅游新兴业务板块留下来的基本上全是女性。女性旅游人通过她们的细心、耐心、超强的服务意识在旅游行业抗击疫情的过程中绽放出十分巨大的力量。

在工作中,疫情让我们收获了对于行业坚守的信心。面对疫情,女性旅游从业人员细腻而柔软的内心得到了不断反思,反思我们从事旅游行业的初心,从而让我们更好的认清自己对于旅游行业的热爱。我最大的收获是女性员工在工作中的韧性,即便是没有业务的情况下,部门的姑娘们依旧坚守在岗位,每天来到单位,不论是开发产品、还是研究市场方向,女性员工始终在自己的岗位,不断散发出女性对于旅游行业的点点热爱,从而让旅游行业不断坚持。

再有,疫情让我们更好的收获了时间。长时间的市场停顿让我们能更好的梳理产品、打磨产品、探索转型、查漏补缺、开拓市场、了解资源。从而在疫情过后迸发出更多的灵感去设计产品。这都得益于女性在疫情面前坚韧不拔,不懈奋斗的坚毅。

女性员工们总能在陷入低谷时互相鼓励,互相激励让我们走到了现在。我们看到了女性对于旅游的真正热爱,是这份热爱让旅游行业不断散发出希望之光。

2020年新冠疫情持续严峻的环境下,我与酒店团队一起,承接了国家援鄂医疗团队回京隔离修养这一光荣而艰巨的任务。我们一起共克时艰,圆满地完成了这一特殊的接待任务。我为有机会为国家抗疫贡献自己的一份力量而感到自豪。我和团队也获得了来自国家卫健委、医疗团队院方、以及业主公司的肯定及感谢。这也让北京世园凯悦酒店获得了品质和口碑的双丰收,成为了延庆区酒店业优质服务的标杆。

更值得一提的是,我们酒店今年参与了北京冬奥会及冬残奥会服务保障接待任务。为了给咱家门口举办的冬奥会贡献自己的一份力量,我与团队一起成功克服了重重困难,高质量地完成了本次接待任务。充满中国传统年味的特色活动和现代科技化的入住体验,受到了接待的各国转播媒体团队和冬奥利益相关方的一致好评。接下来,我们也将继续为冬残奥会的接待蓄力,相信一定能够圆满完成接待任务。

在北京延庆工作了将近四年的时间,我对这个美丽的地方也有了特殊的感情。2021年我被推选为延庆区政协委员,有机会参与规划延庆的未来发展,这令我十分荣幸,希望能够为延庆的旅游业发展增添光彩。

疫情持续至今的两年多时间,恰好也是我从文旅行政管理部门投身到文旅企业一线的转型时期。我能够直观感受到疫情对于整个行业的巨大冲击,同时也时刻被文旅人坚韧不拔、顾全大局的乐观精神所感动。

在这两年多的工作中,我做得最多的是两类事:一类是体现互联网企业协同政府管理体现社会价值的事。比如捐款捐物,帮扶中小旅游商户数字化管理应用;一类是体现互联网企业助力行业复苏和发展体现科技价值的事。比如为各地文旅市场提供消费分析报告,目的地营销活动。无论是哪一类工作,都让我体会到从宏观到微观、从抽象到具体、从长期到当下,体察行业和市场需求的政策一定能走得更远,而符合政策导向的企业发展才能走得更稳。

这两年中,我所负责建设的美团文旅政企合作中心团队给了我很多支撑和力量,我也一定会努力把大家带到更高更远的地方。

在生活中我是两个男孩的妈妈,八岁和十岁,懂事听话。我希望作为一个临近不惑之年还敢离开体制纵身一跃来到市场拼搏的母亲,我的亲身示范能够给我的孩子们提供内心深处的勇气来源和精神动力,让他们能够看到这世界的广阔与美好,并有信心用自己的努力去创造自己想要的生活。

这两年受到疫情影响,主营业务停滞,邮轮海外线开航遥遥无期,我们团队尝试了各种业务机会,包括保险,线上商城等等,同时我们全员尝试新媒体,直播等新型销售模式,也打造出我们自己的“网红”主播,取得了良好的反馈和效果。这些确实了挖掘了团队的潜力,包括新业务新客户的突破能力。最终我们还是选择了和船有关的内河三峡游轮以及国内线海轮而且进展的很顺利。国内旅游在疫情的常态防控政策下显得很脆弱,游轮线路不停的取消,不停的重新开始。感激于客人的理解和支持,比如在上船当天由于行程带星不让客人继续前行,面对客人的认同和不计较,相比疫情前的类似事件有很大差别。

一个企业,团队核心竞争力的形成和稳定,一定是经过相当长时间的淬炼和沉淀,想改行不是那么容易的事,一定要记住自身的强项,七十二行,行行出状元,不贪多,要专和精。时代在变,我们确实需要不断学习,不断提高来增强自身的竞争力。

疫情让我有了一定的闲暇时间,我积极参与业委会的选举,遇到了一群志同道合的朋友。我深深感受到,在工作的同时,做一些公益事业也极为重要,社会需要更多的热心肠来让我们的生活更美好!

疫情对团建活动行业也如同旅业一般产生了重大的冲击,客户活动不断被取消,疫情对经济的打击,也让客户的活动预算减少,因此我们的公司经营为了保障生存,对团队做了优化,对业务做了调整,疫情给经营带来了诸多影响,但与此同时也带给了我们诸多收获:工作效率从追求“规模“到追求“人效“的转变;成本管控从”粗放式管理“到”精细化运营”的变化;产品体验从“线下参与体验”到“线上互动体验”的探索。

在2020年,我们组织线上学习和交流几十场,和大家共同探讨疫情下的应对策略,给了团建从业者巨大的信心和力量,一起共克时艰,迎战疫情。

2021年底,我们又一次顶住组织压力,做好严密的疫情防控准备,召唤了全国各地500+位团建产业经营者共聚长沙,一起激情碰撞,能量互补……2年来,团建人从未有过的团结和融合,激励我们做了一件特别有意的事儿而骄傲。

疫情是一块“试金石”,让人心温暖,人性闪光。所谓艰难时刻见真情,我们所追逐事业上的成就的同时,离不开家人对我们的每一个鼓励和拥抱。

令我们最感动的惊喜是我们并不是一个人在战斗,感谢生命中每一个我们爱的,和爱我们的人,疫情无情,但人心温暖。

疫情至今已经两年多了,我们一直在旅游行业坚持不懈的努力着,从开始不知道前路在何方的迷茫到确定了民宿及民宿+的主营业务方向,到后来又成立了布景公司等等,其中经历了许多波折。

现在可以说比原来做欧洲的时候还要忙,虽然民宿不需要办签证订机票那么复杂,但新的领域还是有很多需要学习、摸索和深耕的地方。隔行如隔山,一切从零起步。最大的收获是拓展了很多我们之前没有接触过但又很有价值的渠道,并且紧跟时代步伐成立了新媒体部门,在抖音小红书等新的流量池里获得了一些成绩。

每个业务板块的起步阶段都有千头万绪,尤其是现在所做的业务都是这一两年陆续接触的,所谓万事开头难,肯定会很艰辛。最深刻难忘的是我有一次心态的离家出走,这种情况是极少的。所幸很快调整心态,让自己放松下来,继续努力做事。虽然努力不一定会成功,但是不努力肯定不会成功。

马上艾特旅游就成立四周年了,这些现在还和艾特在一起的员工早已亲如兄弟姐妹了,他们对公司的理解与付出是让我最感动的,在困难时期都依然不离不弃,全力支持我的每一个决定,一起让公司摆脱困境越来越好。努力过好每一天,脚踏实地做人做事,知足常乐最重要,简单即快乐。

从疫情至今,我想我们共同的感受和触动,是来自于行业在逆境中所迸发出的强大生命力、坚韧、创新。我们是受疫情冲击最大的行业之一,行业同仁在一次次的重挫下被淬炼。疫情阻断人们的出行计划,我们就开创直播预售形式,预约未来旅行;远途旅行受影响,我们就加大力度,做好本地人游本地的开发工作,持续深耕短途周边游;出入境游暂停,我们就发掘更多小而美的国内目的地;坚守行业责任,我们投入更多精力到乡村振兴,打造携程度假农庄,培养乡村人才,让更多的乡村做好全民共富。

我们一直在困境中寻找新突破,在危局中保持创新。市场环境变化下,生态链自救与行业高质量复苏,都在有序运转。

难忘的回忆来自于我的合作伙伴们。去年携程的全球合作伙伴峰会,在“同行·共生”的宣言下,近2000名旅业人,带着对未来的期许和探讨,从各地纷纷来到澳门,这是全球旅业人坚守行业,共盼复兴的证明,那个场面让人难忘。

感动的瞬间来自于热爱旅行的普通人。去年的迪士尼,数万游客配合疫情协查,在园区做核酸的那个夜晚。大家有序排队,远处的烟花照常盛放,不灭的焰火,让我们看到人类在灾难前面的从容淡定,与对未来的信心。那个画面带给我很多力量和感动。

冬寒有尽。此刻正值疫情后的第三个春天,万物复苏,欣欣向荣。我们将始终心怀更美好的世界,永远相信旅行带来的幸福感。

新冠疫情,使得原先出境游的同事们瞬间失去了原有的工作内容,他们被迫转型到国内旅游板块和本地游板块,从资源熟悉,到产品设计和创新,营销和宣传突破……看到这些同事们做出的新业绩,很是令人骄傲。一个企业能够存在并可持续发展的基础之一,就是有着顽强韧劲和创新能力的队伍。

疫情发生后,我和同事们一起深度挖掘上海本地旅游资源,为扩大主客同游市场奠定了产品和服务的基础。建筑可阅读、城市微旅行,以及红色旅游专线车等等,这些都是在疫情发生后,我们推出的具有上海风格的都市旅游产品。这也是这段时间里,工作中最大的收获。

2021年我终于带着朋友们一起再次前往新疆帕米尔高原,纪念我们的公益项目“温暖·帕米尔”10周年。这些年来,帕米尔的孩子,以一贯的淳朴、善良,踏实的学习和进步,给了我最大的温暖。

有的学生已经大学毕业,走进了幸福的婚姻;又有人考上了全国著名的学府……从2011年的一个人、一个孩子,到现在的100多位爱心朋友,200多个受助的帕米尔学生,十年来的坚持与努力,付出与收获,都是非常珍贵的人生历程。

疫情带来了很多变化,最大的收获就是拥抱变化。这也是疫情带来的不确定性让我们提高了应对变化的能力。

疫情里面经历了很多深刻和难忘的事情。在疫情刚开始的时候,我们得到了好多新西兰的旅业伙伴对我们游客的支持,包括免费的退改签,帮助我们的客人更改行程早日回国等等。还有我的团队,在疫情的初期在当时大家都lockdown在家的时候我们首开直播。我们经历了很多困难和挑战,同时也收获了友情、能力和荣誉。在这短短的2年里,我们已经做了近60场直播。我觉得做一件事不容易,坚持把这件事情做好并且不断创新,和旅业伙伴共同进退,这很棒。

我最感动的,是我们旅业人的强大生命力和乐观精神。他们现在虽然已经从事其他的岗位但是还是对旅游保持着向往和热爱。虽然大家都知道短期内出境很难开放,但是大家仍旧保持这一份向往。最近我收到我们一家旅行社给我发的一个短视频,他说:疫情至今700多天,他们共发布了452条小视频,这就是旅游人的坚持!所有的桌椅布置都未动,期待所有旅游人,大家回来一起战斗的时刻早点到来!曙光就要来了,感恩大家都还在。我想这只是旅业人的一个缩影。

疫情期间,澳大利亚旅游局一直与中国市场保持互动。我们感谢所有行业伙伴在过去两年对我们一如既往的支持。随着澳大利亚国门的开放,澳大利亚旅游局将继续与行业伙伴合作,吸引国际旅行者赴澳旅游,获得无与伦比的“澳”式体验。

迄今为止,我的大部分职业生涯都是围绕旅游业展开的,旅游业对许多人来说是非常重要的。幸运的是,我目前在澳大利亚旅游局的职位使我能够与澳大利亚旅业伙伴合作,向世界推广澳大利亚卓越的旅游体验。生活在澳大利亚这样一个美丽的国家,并有机会向全球旅行者宣传澳大利亚体验,是一件十分幸运的事情。在我的工作中,有无数个时刻让我意识到,生活在这个美丽的国家是多么幸运。我也为澳大利亚的友好和包容感到自豪。

我对这个行业充满热情,我相信,当你找到你所热爱的事情时,你的职业生涯将到达一个全新的高度。我想告诉所有有抱负的职业女性和女性领导者们,最重要的是要敢于跨出舒适区,这样才能收获最佳的结果。作为女性,有时候我们会不够自信,即便我们已具备足够的能力和价值,我们也不会在没有做足百分之一百准备的情况下,轻易尝试。但我认为, 女性要敢于追求自己想要的,时常鼓励自己,肯定自己,对自己充满信心。

我是在公司开疆拓土时加入欧洲铁路公司中国子公司,一路都是在扩展保持业绩双数字的业绩。疫情之后,突然工作的重心发生了巨变,于是开始探索学习如何放慢脚步、从另外的角度去审查自身、静心观察,转攻为守;在业务收缩的时候要继续保持团队的凝聚力、战斗力和信心,守住中国子公司,保护好员工;业务上深挖新兴的客户群体,完善公司自身的系统和产品,修炼内功提升自身专业技能储备。

今年是欧洲铁路公司成立的第90周年,一家持久的公司必然有其独到的生存哲学,希望我自身能真正做到 “收放自如”,不断总结,时刻准备好再次出发,持续发展。

我们的同事自愿把工作机会留给家庭负担较重的同事,这让我甚为动容。都说“女人何苦为难女人”,但在我们公司,我看到的是女性如何更好的理解女性,更好的支持和帮助彼此。

公司的人性化管理也让我深为感动,即使压力巨大,总部也在尽最大努力保证员工的利益。

疫情让我不再是空中飞人,不再是电话视频中的母亲和妻子,有更多时间陪伴家人。当我的两个孩子对我说:妈妈,你是我最好的朋友的时候,这种喜悦是无以言表的,那一刻,我认识到,自己是完整的,是幸福的。

从疫情爆发,到现在的常态化抗疫,身边一群可爱可敬的文旅人依旧守护着心中的希望,一刻不曾停下奔跑追光的脚步,逆风飞扬。面对市场的严峻考验,坚守中不断创新,拥抱变化深度践行。

这群创新的文旅人努力寻找着第二增长曲线,发现了优质旅游内容的魔力,创造了2020年旅游直播带货元年,继而坚定不移地探索着旅游直播、短视频营销这一新媒体新流量,连缀起目的地、流量、品牌营销等环节,形成新的旅游营销闭环。2021年和驴妈妈旅游网小伙伴一起挑战自我、积极转型,创立了“飞驴湾”新媒体运营平台,通过微信服务号、抖音号、视频号构建起“内容+交易”生态模式。

文旅人的每一个坚守,和每一份付出,都值得我们感恩。感恩文旅这个事业,选择了就不后悔,唯有热爱才能坚持。感恩我们忠实的用户和同行的伙伴,每一位的支持才是实实在在生存的基础,唯有百倍努力为之创造价值才是成就文旅人的意义。感恩团队,甘心将自己的职业生涯托付在这伟大的事业中,共相守、共拼搏、不负彼此、同心筑梦!

疫情给航空行业带来了前所未有的挑战和不断的变化。我们的商业和运营环境在过去的一年半时间里都面临着随时改变的风险。敏捷性工作方式突然变得非常重要,也提供了很多运用场景。除此之外,作为一个团队领导还需要坚定地,但耐心地带领整个团队在巨大的不确定性面前迅速反应,并寻找到当下的最优解。这与传统大企业反复论证,寻找完美解决方案,并小心翼翼实施的文化很不一样,也是疫情期间在工作上的最大收获。

对我来说,一点一滴的美好和成长都是惊喜的源泉。一棵亲手栽种的柠檬树开了花;旅行中一个不出名但却景色优美的小镇;一个运动时突然突破的瓶颈;亦或是曾经带过的一个许久未联系的实习生,突然报告她在职场上的最新成就。

二年多来,疫情的突发以及它的持久性,是大家始料不及的,疫情好似高涨泡沫下的降温剂,泡沫退却,逐渐显露出了民生的斑驳、企业的脆弱、以及人性特质多面性,但我却更多地感受到人性的力量和温暖。

在我加入“复星基础设施产业集团”参与高端旅游列车的产品设计及市场工作时,更多着力点倾注于好产品打造,为品牌打基石。“ 呼伦贝尔号”是主题旅游列车,属业内首创。团队打造产品时,为了“希望我们的乘客,能途径最美的牙林线时,正好匹配Brunch时间”而煞费苦心,为了这份“惬意”,产品团队反复踩线,夜以继日摸索“恰到好处”的产品体验,这份执着和初心,一直未变。

受到疫情影响,我们小众高端旅游列车,未来何时投入市场变得“扑簌迷离”, 而这时,我们旅业合作伙伴韩总却充满正能量的鼓励我:“疫情已经常态化了,我们还在坚持”。是的,就是那份坚持,鼓励着我们打磨好的列车产品、服务体验,鼓舞着一众旅业的兄弟姐妹们,一起充满信心迎接“旅业春天”。现在回想过去经历的点滴,其实是人心最煎熬的时刻,但是感谢有了疫情,展现出常态下不曾体会到的旅业合作伙伴们的那份坚持的力量和温暖。

新冠疫情是大家第一次遭受的全球性的危机,泰国同样也没有经历过游客无法入境的境遇。所以我们只能调整工作方式,需要更多选择在线上工作。很多事情要从头开始,但这是我们可以重新开始学习的机会。所以这次疫情让我们尝试了很多新的东西,学习了很多新东西,尝试解决问题的新方式,时刻调整自己。一切从新开始,这是疫情给我们的收获。

我很开心能再次回到中国任职。因为多年前我曾经在北京任职,所以当我得知有机会在来中国时,我很快就决定了,并且还受到了热情的欢迎。这次回到中国工作就像回家一样,对中国的一切都感觉特别熟悉,我相信能再回到中国是一种缘分,就像回家了和老朋友们再相见了。能在中国工作,很开心。

我想说,女性是特别了不起的群体,无论是在外的工作,还是回家以后照顾丈夫和孩子,照顾父母,都说明女性是特别有能力的群体。最重要的是我们女性千万不要忘了,好好爱自己,所以希望所有的女性朋友们能拥有幸福,会爱自己,拥有自内而外的幸福,希望大家都能获得成功。身体健康,闺蜜常相伴,拥有由内而外的美丽。

这场持续了两年多的全球疫情对旅游业,特别是我所在的邮轮业是非常巨大的打击。业务从2019年时的发展高峰突然坠入谷底,这些改变给每一位旅游人都带了前所未有的挑战。但机遇永远是和挑战并存的,我们公司正是在疫情的这两年内完成了公司国际化的战略部署。我作为公司最大的热点发展市场代表,全身参与了针对北亚区特别是中国市场的调研和战略部署。这段沉淀的时间,我和团队广泛听取了近180家合作伙伴、超过250位中国区庞洛乘客的意见和建议,这段经历让我记忆犹新。

以这些信息结合公司的可持续发展、负责任旅行的纲领,我们不仅完善了针对中国乘客的服务内容,更让我们骄傲的是在合作伙伴们的支持下在中国市场开始了生态旅行、负责任旅行产品的推广。两年来我们的产品理念开始被越来越多的中国高端旅行者、从业者所接受。让我们为在疫情后能带领更多的中国旅行者体验真正的生态旅行产品打下了良好的基础。

可能是疫情之下大家都更需要情感上的支持,更容易打开心扉,也愿意花一些时间去沟通交流。这两年最让我感动的莫过于将很多工作上合作的伙伴、客户变成了能交心的朋友。我已经等不及跟他们一起踏上探险世界的新旅程了。

疫情给我带来最大的收获,是坚定了长期主义和顺势而为。旅游业是一个周期性的行业,受到自然环境、政策政策、地缘政治等很多因素的影响,是有脆弱的一面的。而旅游人则是对世界充满热情也拥有灵活乐观心态的一群人,他们总能快速的在变化中找到自己的位置,这又给旅游业带来了富有生命力的韧劲和创新。

路书从2014年创立以来的定位一直是赋能定制游行业和定制师的成长。疫情后国际出行政策的影响导致定制游行业的变化,过去两年里很多定制师选择了离开旅游行业。在疫情开始的一年里我也曾感到迷茫,我曾经立下的愿景是做行业的送水人,当水源变得稀少甚至出现荒漠时,我们的存在是否还有意义?

在我们的SaaS平台业务受到巨大打击的时候,我看到了很多同行自救的时候,还在发光发热照亮他人。这种正能量的做法,也让我深受触动,思考我们能在旅游内循环的大环境下,为行业做哪些新赋能。我也坚信,疫情后国人看世界的热情没有消减,他们期待的是更深度,更有参与感的独特体验,这也让我们找到了新的发展机会,与全球优秀的定制师及文化传播者们共创符合中国文化和市场需求的文旅IP,用内容赋能国内目的地的文旅体验创新。

这真是相当漫长的两年。在极大的不确定性中,面对最严峻的挑战,在千方百计谋变求生的实践中,最大的收获还是对“企业生存辩证法”的启迪。两年多的“战疫”行动,既要严控,又要生产;即要生存,又要发展;此路不通,别处有路;远方既远,周边玩转;线下受阻,线上畅达;凡此种种,既要当下,还要未来。关上一扇门时就去找一定存在的一扇窗。两年来,更清晰地看到企业的短板,也更清楚地看到自身的优势。长期的主业深耕既是当下赖以生存的根基,也是未来长足发展的基础。我们确定“一主多元”的策略,对接升级“泛旅游生态圈”战略,丰富产品和服务的供给,线上能力在增强、区域布局在加快、品牌拓展在迭代、止损控亏见到成效,在行业被逼到墙角之际,多个创新项目完成了从可能性到可行性的实践。

疫情初始跨越太平洋、大西洋、印度洋,跨越时区障碍、5×24小时不休不眠让境外游客安全回国的团队力量;一次次熔断一次次重启的韧性……所有在疫情的正面冲击下,没有选择“躺平”的人和事都令人印象深刻,难以忘怀。

全球疫情持续蔓延之下,不知不觉又到了三个年头,也是我从事旅游行业的第33个“女神节”。疫情前,我们公司旅游版块主力业务是出境游批发商,疫情下受的打击是毁灭性的,转型国内游直销的道路也是非常艰辛的,但我们没得选择。2020-2021两年来,边做边总结,边熔断边继续,跌跌绊绊,终于越走越顺。

但是,由于疫情的反复,两年多过去了,我们旅游版块仍然是亏损。我常常问自己为什么不急流勇退,而是“负重前行”?答案应该有三点:第一,我对旅游这个行业的挚爱;第二,舍不得辛苦经营了二十多年的公司;第三,对旅游业前景的信心。

疫情三年来感受最深刻的是“患难见真情”。“旅游业”遭受重创,牵动了我许多老师、同学、亲朋好友们的心,他们纷纷想方设法来支持我,给了我莫大的鼓舞和勇气,度过了最失落迷茫的2020年。

最感动的惊喜是女儿在我的陪伴和影响下,快速长大和成熟了。我把更多的时间和精力用来陪伴她,耐心聆听和分担她学业的压力和成长的烦恼,两年多来,喜见女儿一天天长大,终于体谅了“女强人妈妈”的艰辛和无奈…

负重坚定前行的旅游行业的“女神”们,期待疫情早日散去,世界大门早日重启!

成功之旅诞生于2000年,专业从事旅游业务22年,提供美国、加拿大、欧洲、南美出境批发旅游业务。因为疫情,出境游停摆。作为企业创始人的我,更要为成功之旅找寻一条生存之道。我们带团队,找出路,求生存,不愿放弃一丝机会,从零开始做国内游,寻求最好的目的地资源,打磨最优的产品路线,用做欧美批发商的标准锻造国内产品,同时坚守批发商的底线,只为同行提供有价值的产品。要感谢我们的同行顾客一直对我们的支持和信任,去年最旺的时候我们的团量达到一个月200个团,成为业内知名国内游旅游批发商。

疫情常态化,跨省游时常熔断,这也使得我们举步维艰。但业务上纵使困难再多,我们也咬紧牙关坚持。熔断时期我们就修内功,研究产品,培训团队,死扛到底。我相信只有通过不断自我进化,才能迎合瞬息万变的市场需求。人才是我们最宝贵的资产,我们极其重视旅业者的培养,持续锻造积极、高效的专业团队。“让旅行与理想相连”是我们的使命,成功之旅不仅是旅游资源的整合者,更是旅游体验的创造者。

德国哲学家尼采说过:“那些杀不死你的,只会让你更强大!”我相信,所有的坚持都不会白费,我们会迎来旅游业曙光到来的那天。

在疫情发生至今,工作中最开心的事情便是公司成立了旗下新的教育品牌AGO营地教育,秉承美国营地教育150多年的传统,把我们的国际视野和多年的团队运作经验带到营地组织活动中,通过营地生活,培养孩子的团队协作能力和领导力,塑造诚实、正直、坚韧的品格,全面提升孩子的综合素质,从而影响孩子的一生。

这两年里最深刻难忘的是2021年的冬令营,提前2个月我们已完成全部招生工作,但由于杭州疫情爆发,很多家长陆续取消了冬令营计划,面临巨大的风险和多种不可控的因素,但剩下的孩子和家长表示风雨无阻跟着AGO前行,希望能圆孩子们冬令营的梦。开营前三周,疫情解封,我们顶着巨大的压力,决定继续如期开营。此时驱使我们的是情怀,是使命,是一种不甘心!最终我们取得了巨大的成功,家长和孩子们对本次冬令营给予了最高的评价,这也是我和团队小伙伴们最感动和骄傲的!

相信2022年AGO营地教育在我们的努力下会越来越好,也相信所有旅业人的坚韧不拔一定能坚守到出境游复苏那一刻,我们各自攀登,然后在山顶再见!

疫情这两年里,最大的收获是,转型到了国内游,省内周边游。这个过程也是很艰难的。一开始在出境的舒适区不想出来,以为最多一年半载出境就能恢复。后来转型的过程还是非常不易,幸好团队自上而下同心同德。通过勇敢试错,不断完善,以点带面,用一年不到的时间,已经成立了桂林、海南、云南等多家自己的地接社。2021年跨省游频繁遭遇熔断,对我们已趋向稳定的国内长线又带了不小的挑战,但这一次我们没有犹豫,迅速布局了省内及周边,在两个月左右已经成立了潮汕、梅州、阳江海陵岛等目的地的办事处。为抵御疫情带来的冲击,我们自2020起,可以说是法宝出尽,一计不成又生一计,一计不稳再补一计。虽然依旧困难重重,但不断累积和总结产品能力的经验,已经是一笔巨大的财富。

这两年,流过几次泪。我们转型国内时,遇到了很多瓶颈,和以前出境的模式差异明显。资源匹配困难,小伙伴们一时转不过弯来,一发急,我失声掉下眼泪,好几个小伙伴眼圈也红了;南京张家界疫情全面爆发,我们在上半年看着卓有成效的国内游趋向稳定,却因疫情被叫停全国跨省游。小伙伴们心情都有些沉重。当我说请大家咬牙再坚持,如果确实有别的行业更稳定一些,有人要离开,公司不怪大家时,眼泪又下来了;最近我个人因深圳疫情被封控在家,不能上班。通过钉钉直播,看到小伙伴们并没有因为深圳疫情而颓废,个个精神饱满的开着早会时,我隔着屏幕哭了。这么艰难的时候大家并肩作战,这么多可爱的小伙伴们坚守岗位一丝不苟,让我非常感动,也更加热爱我的团队。

以前总以为灾难很遥远,但是没想到真的会发生在自己的行业内。从最开始的惊讶、焦虑、迷茫,到如今的淡然,期间最大的收获是,没有被疫情打垮,而且在逆境中还能从“心”出发,坚守自己喜欢做的事。

工作中最深刻的事情是要未雨绸缪,规划未来,很多人觉得我们幸运,疫情一来就把湾区自然学校建起来,但是他们不知道,我们已经提前5年在规划了,疫情一来,原来国内与海外的研学都停顿下来,反而加快了湾区自然学校的建设与课程研发,因为有了多年全球研学的经验,了解学校与家长的需求,找到市场的痛点,在项目打造的过程中,更加贴近市场的需求,加上k12培训的叫停,湾区自然学校算是生得逢时,所以,自然学校一推出就受到市场的欢迎。

最感动的事情是得到家人与朋友的大力支持,以前一年很多时间都在国外出差或旅行,这两年静静地待在家乡,发现在家门口做项目建设也可以这么美,原来生活从来不缺少美,只是却少发现美的眼睛。

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